Conditions de retour et de traitement :

Pour retourner un article acheté dans notre boutique en ligne, il est nécessaire de se conformer à notre politique de retour que nous indiquons ci-dessous.

Nous n'acceptons les retours que dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit, le retour sera accepté conformément à notre politique de retour et un bon sera émis pour le prix que vous avez payé pour le produit sans inclure les frais d'expédition pour pouvoir l'échanger dans notre magasin pour une durée d'un an. Conformément à la loi 23/2003, du 10 juillet, sur les garanties dans la vente de biens de consommation.

(BOE n°165, du 11/07/2003, pp. 27160-27164)

· Il est nécessaire de conserver les plastiques de protection de l'article, des composants, dans le cas où l'emballage est emballé dans un plastique de protection ou a un sceau pour la boîte du produit, il doit l'avoir tel qu'il a été reçu, c'est-à-dire sans descellement. La boîte et les accessoires ne peuvent pas avoir de marques ou de symptômes d'usure et l'emballage ne peut pas avoir d'autocollants, de marques d'écriture ou de détérioration autre que le fabricant.

Les retours ne sont pas acceptés sur les produits consommables tels que les CD, les DVD, les cartes mémoire, le papier, les cartouches d'encre, les logiciels, les mises à jour cartographiques, les produits avec lesquels ils ont été ouverts et ont une licence d'activation et les produits car ils ont été commandés exclusivement pour vous.

Traitement:

Pour effectuer un retour, vous devez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte client

2. Ensuite, entrez l' historique et les détails de la commande

3. Cliquez sur les détails de votre commande

4. Cochez la case juste à côté de la référence du produit que vous souhaitez retourner.

5. Dites-nous brièvement la raison de votre retour.

6. Cliquez sur Lancer le retour.

Votre retour sera en attente d'autorisation de HomeTrucker , vous recevrez un message dans votre email pour vous informer que vous pouvez envoyer le colis à nos installations.

Une fois le retour autorisé, téléchargez le document de retour dans Mes retours (IMPRIMER) et placez-le dans le colis, vous pouvez également le télécharger ICI

N'oubliez pas que :

Nous n'acceptons pas les frais de port ou le paiement à la livraison.

Une fois le produit réceptionné, notre service technique analysera ledit produit pour vérifier s'il est en parfait état pour être mis en vente.

Si vous ne respectez pas les conditions de retour, vous recevrez un message vous informant que votre retour a été refusé et le produit sera retourné en port dû.

Si le produit peut être mis en vente comme neuf, vous recevrez un message vous avertissant que votre retour a été accepté et vous recevrez un coupon de réduction pour le total que vous avez payé pour le produit sans inclure les frais de port, Ce coupon peut être échangé dans notre boutique en ligne pour une durée indéterminée, l'échange ne comprend pas les frais de port si le montant du produit à choisir est de la même valeur que le total du coupon.

Vous verrez le code du coupon reflété dans votre compte client et vous recevrez une notification par e-mail avec les informations du coupon dans un délai maximum de 48 heures. Vous pouvez le voir ICI

Pour accéder à l'espace retours cliquez ICI