Garantia e condições de processamento

O período de garantia começa na data de compra. Guarde a fatura, recibo ou guia de remessa, neste documento você indicou a data de compra do produto e servirá de comprovante. No caso de alguns dos nossos produtos incluem uma garantia europeia de 2 anos com possibilidade de a prorrogar até 5 anos com um custo adicional que pode consultar na página do produto.

Para obter serviço de garantia:

Aceda à sua conta de cliente "A MINHA CONTA " e clique na secção " ATENDIMENTO TÉCNICO " e inicie sessão com o nome de utilizador e palavra-passe da loja. Antes de continuar, tenha em mãos o produto e a seguinte documentação:

1 - Número de série do produto que você encontrará no produto ou em sua embalagem.
2 - O comprovativo de compra (recibo, guia de remessa ou fatura) que também encontra na sua conta.

Em seguida, siga as etapas que você encontrará na página GARANTIA. A HomeTrucker leva em consideração que não nos responsabilizamos por danos causados pelo uso indevido do produto, da mesma forma que se o produto apresentar um problema não coberto pela garantia, este problema será notificado a você e você terá direito a um serviço totalmente gratuito estimativa para que você possa decidir se deseja reparar o produto. No caso de não querer reparar o produto, será enviada a franquia devida incluindo os custos de transporte.

Antes de processar a garantia e enviar o produto:

Faça um backup de todos os dados e exclua todas as informações confidenciais de seus bens pessoais armazenadas no produto. A HomeTrucker não é responsável por danos ou perda de qualquer software, firmware ou dados que o cliente tenha no produto.

Se o produto permite a inserção de códigos de acesso, como no caso de tablets, telefones, etc., desative esses códigos ou notifique-os por escrito.

Em seguida, embrulhe bem o produto com material de enchimento e coloque-o em uma caixa de acordo com o produto para que não sofra golpes durante o transporte. Se o produto for danificado durante o transporte devido a uma embalagem inadequada, não podemos garantir que a empresa de transporte será responsável pelos danos causados.

Se a embalagem for adequada e o produto for recebido com golpes por acidente de transporte ou se for extraviado por qualquer motivo, você terá direito a cobertura de seguro. O seguro pagará o preço do produto sem IVA.

Exclusões de garantia:

A HomeTrucker não será responsável sob os termos desta garantia se, após receber o produto para reparo e teste, revelar que o defeito ou falha não existe ou foi causado por uso indevido, negligência, manutenção inadequada, tentativas não autorizadas. Para abrir, reparar ou modificar o produto, instalação inadequada, uso de qualquer software adicionado pelo cliente, vírus, qualquer outra causa além do escopo do uso pretendido, acidente, incêndio, raio, blackout, perda de energia ou outros fatores semelhantes.

A garantia também será invalidada pelos seguintes motivos:

1 - O produto foi manipulado ou reparado por pessoal não autorizado.
2 - O número de série do produto foi alterado ou removido.
3 - O selo de garantia foi rompido ou adulterado.
4 - Fora do período de garantia.

Para acessar a área de ATENDIMENTO TÉCNICO clique AQUI