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Condições Gerais


A realização de uma encomenda em www.myhometrucker.com implica a aceitação por parte do cliente das condições aqui indicadas.


Dados de faturamento

Os dados de faturação são os indicados na sua conta de cliente e não podem ser modificados posteriormente em conformidade com a regulamentação em vigor (Decreto Real 1619/2012, de 30 de novembro, que aprova o Regulamento que regula as obrigações de faturação).

A fatura será emitida em nome da pessoa singular ou empresa que efetua a encomenda, pelo que o cliente deve certificar-se de que efetua a encomenda com a conta de cliente correta. Alterações posteriores não serão possíveis.

Se você quiser que a fatura vá para um nome ou empresa diferente, você terá que se registrar como cliente com as informações de cobrança desejadas e fazer o pedido nessa conta.

Ao efetuar a compra você concorda em receber a fatura em seu e-mail. Ele também ficará arquivado na sua área de cliente e você poderá consultá-lo, baixá-lo e imprimi-lo quantas vezes precisar. No entanto, se desejar, você tem o direito de receber a fatura em papel. Você pode solicitá-lo através do nosso sistema de tickets de suporte e nós o enviaremos por correio normal.

Ordem de compra

O documento eletrônico em que o contrato for finalizado ficará arquivado na administração da empresa e poderá ser acessado através de acesso privado com os dados cadastrais do cliente.


Modificação de dados


Nesta mesma tela você pode verificar os dados inseridos, caso não estejam corretos, você pode voltar e modificá-los. Você também pode solicitar qualquer alteração em seus dados através do nosso formulário de contato em http://www.myhometrucker.com/contactenos

Remessas

• Os prazos de entrega variam entre 24 e 48 horas à escolha do cliente. Não podemos garantir estes prazos, embora tentemos garantir que as empresas de transporte os cumpram sempre que possível.

• O envio dependerá da disponibilidade de cada produto, indicada em todos os itens oferecidos. Nas encomendas que incluam vários produtos, será feito um único envio, quando todos estiverem disponíveis.

• Um pedido será considerado entregue quando o recibo de entrega for assinado pelo cliente. A partir daí, o cliente terá 24 horas para verificar a integridade de todos os componentes do pedido e verificar se tudo está incluído nos produtos incluídos. Após essas 24 horas, o envio será aceito e não serão aceitas reclamações por danos ou falhas com o envio.

• Se receber um produto danificado pelo transporte, deverá contactar-nos através do nosso formulário de contacto clicando aqui, indicando o número da encomenda e o problema que está a ter. Para que possamos reclamar a empresa de transporte. Uma vez recebida a incidência, será processado um novo envio se o seu caso assim o exigir.

Também é conveniente registrar para a própria empresa de transporte:

- MRW: http://www.mrw.es

- UPS: http://www.ups.com

- DHL: http://www.dhl.com

danos de transporte

Caso o cliente tenha recebido o artigo em mau estado devido a uma pancada durante o transporte, é essencial que o artigo não seja manuseado em momento algum. Deverá contactar por telefone ou email sat@myhometrucker.com no prazo máximo de 6 horas, indicando o seu nome e apelido, número da encomenda. A transportadora será avisada para retirar o produto sem custos para o cliente e receberá um novo artigo com portes pagos. Em nenhum caso será enviado um novo item sem antes receber o item danificado e verificar se a quebra foi criada pela empresa de transporte. Caso o cliente tenha causado o dano ao produto, ele arcará com as despesas de transporte de ida e volta e receberá um orçamento de reparo se for possível reparar. O cliente receberá o artigo no menor tempo possível contra reembolso do valor da reparação e custos de envio.

Devoluções

De acordo com a legislação em vigor, os produtos podem ser devolvidos, por qualquer motivo, no prazo de 14 dias corridos a contar da receção da mercadoria pelo cliente. Para isso, devem ser cumpridas as condições estabelecidas nesta página: Condições de Devolução e Processamento. Pode fazê-lo seguindo os passos e preenchendo o documento de levantamento que encontrará nessa página.

Condições de devoluções para clientes particulares e empresas

• Não serão aceitas devoluções dos seguintes produtos, conforme estabelecido pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e demais leis complementares:

1. A prestação de serviços, uma vez executado integralmente o serviço, iniciada a execução, com o prévio e expresso consentimento do consumidor e do utilizador e com o reconhecimento por eles de que têm conhecimento de que, uma vez concluído o contrato, executado pelo empresário, ele terá perdido seu direito de retirada.

2. O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empresário não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de rescisão.

3. O fornecimento de bens feito de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizado.

4. O fornecimento de bens que podem se deteriorar ou expirar rapidamente.

5. O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam aptas a serem devolvidas por motivos de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.

6. O fornecimento de bens que após a entrega e tendo em conta a sua natureza tenham sido misturados indissociavelmente com outros bens.

7. O fornecimento de gravações de som ou vídeo lacradas ou programas de computador lacrados que tenham sido abertos pelo consumidor e usuário após a entrega.

8. O fornecimento de conteúdo digital que não seja fornecido em suporte material, o usuário com o conhecimento de sua parte que consequentemente perde seu direito de retirada.

• Toda mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem original com todos os acessórios que ela contém, em perfeito estado e protegido, evitando adesivos, lacres ou fitas adesivas diretamente na superfície ou embalagem do item. Caso contrário, a HomeTrucker reserva-se o direito de recusar a devolução.

• Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução, receberá no seu email as instruções para o enviar para as nossas instalações. Você deve enviar a mercadoria sem qualquer atraso, no prazo máximo de 7 dias a partir do momento em que nos notificar do seu desejo de exercer o direito.

• Os custos de transporte originados pela devolução serão por sua conta. Você é livre para escolher e procurar a agência que melhor se adapta às suas necessidades ou oferece as tarifas mais competitivas.

Uma vez que a mercadoria tenha sido recebida e verificado que está em perfeitas condições, a devolução será processada em um voucher com o valor do produto sem incluir custos de envio, notificando-o por e-mail e que você verá refletido na sua conta de cliente . Em cumprimento à Lei 23/2003, de 10 de julho, sobre Garantias na Venda de Bens de Consumo.

Condições de devolução

• Devoluções de material não lacrado e em perfeitas condições somente serão aceitas em até 14 dias corridos após o recebimento.

• Tais devoluções serão processadas como uma devolução comercial, uma vez que não existe lei que regule os direitos de devolução entre empresas e tais procedimentos são regulados de acordo com as condições da HomeTrucker.

• Não serão aceitas devoluções de produtos em blister ou termocolados, e demais produtos com lacre de segurança de fábrica rompido; como placas-mãe com cabos não lacrados, monitores, impressoras, cartões de memória, etc.

• As referidas condições não anulam o direito de garantia ou troca de produtos defeituosos. A HomeTrucker reserva-se o direito de recusar a devolução caso seja detetada alguma anomalia no produto devolvido.

Garantia

Todas as informações relacionadas às garantias do produto podem ser encontradas na seção Garantia e Condições de Processamento.

Cancelamentos de pedidos

Os cancelamentos de encomendas que impliquem devolução ao cliente e que sejam por transferência bancária terão um prazo máximo de 30 dias para procedimentos administrativos, embora tentemos que o prazo não seja superior a 7 dias.

Dúvidas e reclamações

Você pode fazer todas as suas dúvidas ou reclamações através de nossa página de contato ou para o endereço HomeTrucker, Edif. Centrodulce C/ Salzillo Nº 9 1º E, CP 04721 El Parador (Almería).