Garantie et conditions de traitement
La période de garantie commence à compter de la date d'achat. Conservez la facture, le reçu ou le bon de livraison, dans ce document vous avez indiqué la date d'achat du produit et il servira de preuve. Pour certains de nos produits, ils incluent une garantie européenne de 2 ans avec la possibilité de l'étendre jusqu'à 5 ans avec un coût supplémentaire que vous pouvez voir sur la page du produit.
Pour obtenir le service de garantie :
Accédez à votre compte client " MON COMPTE " et cliquez sur la rubrique " SERVICE TECHNIQUE " et connectez-vous avec l'identifiant et le mot de passe du magasin. Avant de continuer, veuillez avoir à portée de main le produit et la documentation suivante :
1 - Numéro de série du produit que vous trouverez sur le produit ou sur son emballage.
2 - La preuve d'achat (reçu, bon de livraison ou facture) que vous pouvez également retrouver dans votre compte.
Suivez ensuite les étapes que vous trouverez sur la page GARANTIE. HomeTrucker tient compte du fait que nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, de la même manière si le produit présente un problème non couvert par la garantie, ce problème vous sera notifié et vous aurez droit à un remboursement totalement gratuit. estimation afin que vous puissiez décider si vous souhaitez réparer le produit. En cas de non-réparation du produit, celui-ci sera expédié en port dû incluant les frais occasionnés par le transport.
Avant de traiter la garantie et d'expédier le produit :
Effectuez une sauvegarde de toutes les données et supprimez toutes les informations confidentielles de vos biens personnels stockées dans le produit. HomeTrucker n'est pas responsable des dommages ou de la perte de tout logiciel, micrologiciel ou données que le client a dans le produit.
Si le produit permet la saisie de codes d'accès, comme dans le cas des tablettes, téléphones, etc., désactivez ces codes ou notifiez-les par écrit.
Ensuite, enveloppez bien le produit avec du matériau de rembourrage et mettez-le dans une boîte en fonction du produit afin qu'il ne subisse pas de coups pendant le transport. Si le produit est endommagé pendant le transport en raison d'un mauvais emballage, nous ne pouvons garantir que la compagnie maritime sera responsable des dommages causés.
Si l'emballage est adéquat et que le produit est reçu avec des coups dus à un accident de transport ou s'il est perdu pour quelque raison que ce soit, vous aurez droit à une couverture d'assurance. L'assurance paiera le prix du produit hors TVA.
Exclusions de garantie :
HomeTrucker ne sera pas responsable selon les termes de cette garantie si, après avoir reçu le produit pour réparation et test, révèle que le défaut ou le défaut n'existe pas ou a été causé par une mauvaise utilisation, une négligence, un entretien inapproprié, des tentatives non autorisées d'ouverture, de réparation ou de modification. le produit, une mauvaise installation, l'utilisation de tout logiciel ajouté par le client, un virus, toute autre cause dépassant le cadre de l'utilisation prévue, un accident, un incendie, la foudre, une panne de courant, une panne de courant ou d'autres facteurs similaires.
La garantie sera également invalidée pour les raisons suivantes :
1 - Le produit a été manipulé ou réparé par du personnel non autorisé.
2 - Le numéro de série du produit a été modifié ou supprimé.
3 - Le sceau de garantie a été brisé ou altéré.
4 - Hors période de garantie.
Pour accéder à l'espace SERVICE TECHNIQUE cliquez ICI