Reparo e Processamento
Para obter serviço de reparo:
Aceda à sua conta de cliente "A MINHA CONTA " e clique na secção " ATENDIMENTO TÉCNICO " e inicie sessão com o nome de utilizador e palavra-passe da loja. Antes de continuar, tenha em mãos o produto e a seguinte documentação:
1 - Número de série do produto encontrado no produto ou em sua embalagem.
2 - O comprovativo de compra (recibo, guia de remessa ou fatura).
Em seguida, siga os passos que você encontrará na página SERVIÇOS TÉCNICOS. Se assim o considerar, o HomeTrucker ficará encarregado de gerir os custos de envio para a nossa morada indicando os passos a seguir para que o possa enviar a um preço adequado, os custos de transporte para nós serão adicionados ao custo da reparação incluindo também os custos para o seu endereço. Antes do envio do produto iremos notificá-lo informando-o do custo estimado da reparação, o valor deve ser confirmado mas tenha em atenção que pode sofrer alterações quando recebermos e verificarmos o funcionamento do produto, nesse momento, se considerarmos um acréscimo custo da reparação, iremos informá-lo da mesma forma para que possa confirmar o novo custo da reparação.
Antes de proceder a uma reparação e envio do produto:
Envolva bem o produto com material de enchimento e coloque em uma caixa de acordo com o produto para que não sofra choques durante o transporte. Se o produto for danificado durante o transporte devido a uma embalagem inadequada, não podemos garantir que a empresa de transporte será responsável pelos danos causados.
Se a embalagem for adequada e o produto for recebido com golpes por acidente de transporte ou se for extraviado por qualquer motivo, você terá direito a cobertura de seguro. O seguro pagará o preço do produto sem IVA.
Assim que o produto for reparado, você receberá uma notificação para escolher a forma de pagamento do reparo que você deve pagar, escolhendo os seguintes métodos de pagamento, cartão, pagamento na entrega, transferência bancária.
Para acessar a área de ATENDIMENTO TÉCNICO clique AQUI