Réparation et traitement

Pour obtenir un service de réparation :

Accédez à votre compte client " MON COMPTE " et cliquez sur la rubrique " SERVICE TECHNIQUE " et connectez-vous avec l'identifiant et le mot de passe du magasin. Avant de continuer, veuillez avoir à portée de main le produit et la documentation suivante :

1 - Numéro de série du produit figurant sur le produit ou sur son emballage.
2 - La preuve d'achat (reçu, bon de livraison ou facture).

Suivez ensuite les étapes que vous trouverez sur la page SERVICE TECHNIQUE. Si vous l'envisagez, HomeTrucker se chargera de gérer les frais d'expédition à notre adresse en indiquant les étapes à suivre pour que vous puissiez l'envoyer à un prix approprié, les frais de transport jusqu'à nous s'ajouteront au coût de la réparation comprenant également les frais à votre adresse. Avant d'envoyer le produit, nous vous informerons du coût de réparation estimé, le montant doit être confirmé mais gardez à l'esprit qu'il peut changer lorsque nous aurons reçu et vérifié le fonctionnement du produit, à ce moment-là, si nous considérons un supplément coût de la réparation, nous vous informerons de la même manière afin que vous puissiez confirmer le nouveau coût de la réparation.

Avant de procéder à une réparation et d'expédier le produit :

Bien envelopper le produit avec du matériau de rembourrage et le mettre dans une boîte en fonction du produit afin qu'il ne subisse pas de chocs pendant le transport. Si le produit est endommagé pendant le transport en raison d'un mauvais emballage, nous ne pouvons garantir que la compagnie maritime sera responsable des dommages causés.

Si l'emballage est adéquat et que le produit est reçu avec des coups dus à un accident de transport ou s'il est perdu pour quelque raison que ce soit, vous aurez droit à une couverture d'assurance. L'assurance paiera le prix du produit hors TVA.

Une fois le produit réparé, vous recevrez une notification pour choisir le mode de paiement de la réparation que vous devrez régler en choisissant les modes de paiement suivants, carte, paiement à la livraison, virement bancaire.

Pour accéder à l'espace SERVICE TECHNIQUE cliquez ICI