Condiciones de Garantía y Tramitación
El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra. Conserve la factura, ticket o albarán de compra, en este documento viene indicando la fecha de compra del producto y le servirá como comprobante. En el caso de algunos de nuestros productos incluyen una garantía europea de 2 años con posibilidad de ampliarla hasta 5 años con un coste adicional que puede ver en la página del producto.
Para obtener el servicio de garantía:
Acceda a su cuenta de cliente «MI CUENTA» y pulse en el apartado «SERVICIO TÉCNICO» y acceda con el usuario y contraseña de la tienda, antes de continuar tenga a mano el producto y la siguiente documentación:
1 – Número de serie del producto que hallará en el producto o en el envase del mismo.
2 – La prueba de compra (ticket, albarán o factura) que también puede encontrar en su cuenta.
A continuación siga los pasos que encontrará en la página de GARANTIA. HomeTrucker en cuenta que no podemos hacernos cargo de daños ocasionados por un mal uso del producto, de igual modo si el producto presenta un problema no cubierto por la garantía, este problema le será notificado y tendrá derecho a un presupuesto totalmente gratuito para que usted pueda decidir si desea reparar el producto. En caso de no querer reparar el producto, este será enviado a portes debidos incluyendo los gastos ocasionados por el transporte.
Antes de tramitar la garantía y enviar el producto:
Haga una copia de seguridad de todos los datos y elimine toda la información confidencial de su propiedad personal almacenada en el producto. HomeTrucker no se hace responsable por daños o pérdida de cualquier software, firmware o datos que el cliente tenga en el producto.
Si el producto permite poner claves de acceso al mismo como en el caso de tablet, teléfonos etc., deshabilite dichas claves o notifíquelas por escrito.
Seguidamente envuelva bien el producto con material acolchado y póngalo dentro de una caja acorde con el producto para que este no sufra golpes en el transporte. Si el producto sufre daños en el transporte debido a un mal embalado, no podemos garantizar que la empresa de transportes encargada del envío se haga cargo de los daños ocasionados.
Si el embalaje es el adecuado y el producto es recibido con golpes debido a un accidente en el transporte o este se extravía por cualquier causa tendrá derecho a una cobertura de seguro. El seguro pagará el precio del producto sin IVA.
Exclusiones de Garantía:
HomeTrucker no será responsable bajo los términos de esta garantía si, después de haber recibido el producto para su reparación y las pruebas del mismo revelan que el defecto o avería no existe o fue causado por el mal uso, negligencia, mantenimiento inadecuado, intentos no autorizados para abrir, reparar o modificar el producto, instalación inadecuado, uso de cualquier software añadido por el cliente, virus, cualquier otra causa más allá del alcance del uso previsto, accidente, incendio, rayo, apagón, pérdida de potencia u otros factores similares.
La garantía también quedará invalidada por los motivos siguientes:
1 – El producto haya sido manipulado o reparado por personal no autorizado.
2 – Número de serie del producto ha sido alterado o removido.
3 – El sello de garantía ha sido roto o manipulado.
4 – Fuera del plazo de garantía.
Para acceder al área del SERVICIO TÉCNICO pulse AQUÍ
